Kako postati IT Support Specialist?
Kada neko kaže „ne radi mi kompjuter“ – ti si prva osoba koju zovu.
Šta je IT Support Specialist?
IT support specialist je osoba koja pomaže korisnicima i kolegama da reše tehničke probleme – bilo da je u pitanju neispravan printer, problem sa internetom, pad aplikacije ili potreba za instalacijom softvera.
Ovo zanimanje zahteva kapacitet u tehničkom smislu, ali i strpljenje, komunikaciju i osećaj za ljude. Ako voliš da rešavaš konkretne tehničke probleme i voliš kada sve „radi kako treba“ – ovo je odličan start.
“Nekima si tehnička podrška. Nekima – spas u poslednji čas.”
Šta radi IT Support Specialist?
Pomaže zaposlenima i korisnicima da reše IT probleme (lokalno ili na daljinu)
Postavlja i održava računare, mreže, printere, softvere i naloge
Instalira operativne sisteme i aplikacije
Prati tikete i zahteve u IT sistemu podrške
Dokumentuje rešenja i kreira „how-to“ uputstva
Sarađuje sa sistemskim i mrežnim administratorima
Gde radi IT Support Specialist?
Male i velike firme (interni IT timovi)
Škole, univerziteti, bolnice, javne ustanove
Korisnička podrška za softverske kompanije
Call centri i help desk outsourcing firme
Tehnička podrška u prodaji IT opreme ili cloud rešenja
Freelance – kao lični IT tehničar za firme ili preduzetnike
“IT support je najbrži način da uđeš u IT – i najbrži put ka daljem razvoju.”
Koliko zarađuje IT Support Specialist?
Junior pozicije: 600–1.000 €
IT support u većim sistemima: 1.200–1.800 €
Uz dodatne veštine (mreže, cloud, skriptovanje): 2.000+ €
Kako da postaneš IT Support Specialist na našem fakultetu?
Na smeru Informacione tehnologije, već u prvoj godini:
Učiš kako funkcioniše računar, operativni sistem i mreža
Radiš sa Windows i Linux okruženjem
Instaliraš softver, rešavaš greške, razumeš sistemske poruke
Praktično vežbaš kroz timske zadatke i simulacije
Učiš komunikaciju s korisnicima i osnovna ITIL pravila
“Kod nas ne čekaš da naučiš samo teoriju – već odmah rešavaš konkretne probleme, baš kao na poslu.”
Koje veštine su ti važne?
Strpljenje i smirenost
Logičko razmišljanje
Dobar odnos sa ljudima – jer korisnici često „ne znaju da objasne problem“
Poznavanje OS-ova i aplikacija
Sposobnost da brzo „iskopaš“ rešenje
Precizno dokumentovanje i organizacija
Zašto je ovo sjajan početak?
Brz ulazak u IT svet, često bez prethodnog iskustva
Radiš konkretno, učiš svakog dana
Gradiš osnovu za više pozicije – sistem administraciju, mreže, cloud
Radiš s ljudima i tehnologijom istovremeno
Svaka firma – od škole do startapa – treba IT podršku
Spreman da budeš onaj koji „uvek zna šta ne radi – i zna kako da to popravi“?
“Nekad rešavaš sitnicu. Nekad spasiš ceo sistem. Ali uvek si neophodan.”
Često postavljana pitanja - IT Support Specialist
Da li mogu da radim ovaj posao bez iskustva?
Da – mnoge firme traže početnike koji imaju osnovno znanje i volju da uče. Na faksu stičeš upravo to.
Da li je ovo „dosadan help desk“?
Zavisi od firme, ali najčešće ne. Rade se razni zadaci – od instalacije do rešavanja zastoja u radu cele mreže. I stalno učiš.
Da li mogu da napredujem iz ove pozicije?
Da. Mnogi IT profesionalci su počeli ovde. Sledeći koraci: system administrator, network engineer, DevOps,.
Moram li imati sertifikate?
Početna pozicija ne zahteva, ali A+, Microsoft i CompTIA sertifikati mogu ubrzati tvoj napredak.
Možda će te zanimati i:
- System Administrator – sledeći korak posle IT support-a
- Pogledaj plan i program IT smera
- Kako izgleda realan radni dan u IT podršci
- Da li je help desk tvoja ulaznica u IT karijeru?