Kako postati Account Manager
Ti si ključna osoba između tima i klijenta – neko kome klijenti veruju, a timovi se oslanjaju.
Šta je Account Manager?
Account Manager (Menadžer za klijente) je osoba koja održava i razvija odnos sa postojećim klijentima, vodi računa o njihovim potrebama i brine da isporučeno rešenje bude na vreme, kvalitetno i u skladu s očekivanjima.
“Nisi samo kontakt – ti si partner klijentu i stub celom projektu.”
Uloga sa stabilnim rastom, odličnim međuljudskim odnosima i direktnim uticajem na zadovoljstvo klijenata.
Šta radi Account Manager?
Redovno komunicira s klijentima (mail, Zoom, sastanci)
Razume potrebe klijenata i prevodi ih u zadatke za tim
Prati napredak realizacije (projekata, kampanja, usluga)
Predlaže nove ideje, dodatne usluge i održava lojalnost klijenata
Upravlja budžetima i rokovima za svakog klijenta
Vodi pregovore, produženja ugovora i rešava nesuglasice
Gde možeš raditi kao Account Manager?
Marketinške i PR agencije
IT i softverske firme (B2B rešenja, platforme, SaaS)
Telekom i finansijske usluge
Medijske kuće i distributeri
Bilo koja firma koja ima stalne klijente kojima isporučuje uslugu
“Ako klijent nešto traži – znaće kome da se obrati. Tebi.”
Koliko zarađuje Account Manager?
Junior nivo: 1.000–1.500 €
Mid-level: 1.800–2.800 €
Senior nivo: 3.000 €+ (uz bonuse i provizije)
Veće agencije i firme: mogućnost dodatne zarade po učinku
Kako da postaneš Account Manager studiranjem na našem fakultetu?
Na smeru Projektni menadžment, gradiš odličnu osnovu za ovu poziciju:
Razvijaš komunikacione i prezentacione veštine
Učiš kako da organizuješ projekte i upravljaš timovima
Simuliraš realne situacije iz odnosa s klijentima
Razumeš budžete, vremenske okvire i planove isporuke
Usvajaš principe customer success, prodaje i pregovaranja
“Kod nas učiš kako da vodiš odnose sa klijentima – profesionalno, sistematično i ljudski.”
Koje veštine su ti važne?
Komunikacija – jasno, profesionalno i proaktivno
Organizacija – vođenje više klijenata paralelno
Razumevanje biznis potreba i kreiranje vrednosti
Timski rad i sposobnost koordinacije više aktera
Rešavanje problema i fleksibilnost pod pritiskom
Zašto je Account Manager karijera za tebe?
Direktno utičeš na uspeh firme i zadovoljstvo klijenata
Gradiš dugoročne odnose i reputaciju
Radiš dinamično – svaki klijent donosi novi izazov
Učiš i rasteš brzo – kroz praksu i saradnju
Otvorena vrata za pozicije poput Key Account Manager, Sales Lead, Client Success Director
Spreman da budeš lice koje klijenti prvo pozovu – i poslednje zaborave?
“Tvoj posao nije samo da klijent ostane – već da bude oduševljen.”
Često postavljana pitanja - Account Manager
Da li Account Manager mora da zna da prodaje?
Da – uloga je delom i prodajna i konsultantska. Bitno je znati predložiti rešenje koje donosi vrednost.
Da li se radi više s ljudima ili sa dokumentima?
S ljudima! Komunikacija je 70% posla – ali uz vođenje osnovne dokumentacije i izveštaja.
Mogu li raditi kao Account Manager i u IT firmi?
Apsolutno. IT sektor traži Account Managere koji znaju da vode odnose s klijentima u softverskim projektima.
Koliko klijenata vodi jedan Account Manager?
Zavisi od firme – nekad 5–10 (veći klijenti), a nekad i 30+ manjih. Bitna je organizacija.
Možda će te zanimati i:
- Client Relationship Manager – ako voliš duboku komunikaciju i lojalnost
- Sales Manager – ako te zanima aktivna prodaja i vođenje tima
- Marketing Manager – ako želiš da radiš na kampanjama za klijente
- Pogledaj plan i program Projektnog menadžmenta